Soubory obsahující informace o operačním systému, soubory trasování a soubory výpisu je třeba odeslat odborníkům technické podpory společnosti Kaspersky.
Postup odeslání souborů na server technické podpory:
Restartujte aplikaci Kaspersky Endpoint Security po jakémkoli selhání její funkce.
Otevře se okno Předchozí spuštění aplikace selhalo.
Okno Předchozí spuštění aplikace selhalo se otevře při každém spuštění aplikace Kaspersky Endpoint Security (i po restartování počítače), dokud technické podpoře nepošlete soubory s výpisy nebo soubory trasování nebo dokud nekliknete na tlačítko Neposílat.
V okně Předchozí spuštění aplikace selhalo otevřete seznam vygenerovaných souborů kliknutím sem.
Zaškrtněte políčka vedle souborů, které chcete technické podpoře poslat.
Klikněte na tlačítko Zobrazit text prohlášení.
Otevře se okno Prohlášení o poskytnutí údajů.
Přečtěte si text prohlášení o poskytnutí údajů a klikněte na tlačítko Zavřít.
V okně Předchozí spuštění aplikace selhalo zaškrtněte políčko Souhlasím s prohlášením o poskytnutí údajů.
Klikněte na tlačítko Odeslat.
Otevře se okno Číslo požadavku.
V okně Číslo požadavku zadejte číslo, které bylo přiřazeno vašemu požadavku, když jste kontaktovali technickou podporu prostřednictvím účtu Kaspersky CompanyAccount.
Klikněte na tlačítko OK.
Vybrané datové soubory budou zabaleny a odeslány na server technické podpory.